Allmänna samarbetsvillkor

1. Anställda på Totem.com.pl (nedan kallat Totem) utför omsorgsfullt beställningar från Beställare för parternas ömsesidiga belåtenhet.
2. Vid beställning godkänner Beställaren dessa villkor (nedan kallat AV).
3. Totem får använda Beställarens produkter för sin marknadsföring om inte Beställaren skriftligt meddelar att han inte tillåter det.
4. Ett enskilt avtal mellan Totem och Beställaren kan ändra allmänna villkor.
5. Totem kan vägra att trycka produkter som exempelvis sprider hat mot en ras eller en tro, som sprider pornografi, som propagerar för fascism, nazism eller våld, som sårar religiösa känslor eller inkräktar på andras områden.

1. Beställaren skickar sin skriftliga beställning med e-post. Beställningen ska åtföljas av en offert lämnad av Beställarens kontakt på Totem.
2. För att genomföra en beställning måste den bekräftas av Totem i e-post (bekräftelse av pris, preliminärt leveransdatum och leveransvillkor).
3. Enbart beställningar som innehåller fullständig information blir accepterade för vidare produktion.
4. Totem meddelar eventuella avvikelser mellan offert och beställning och godkänner inte beställningar som inte stämmer med offert.

1. Beställaren levererar elektroniskt fullständiga filer.
2. Filer förbereds enligt „Instruktion om förberedelse av filer inför tryck”.
3. Beställaren skickar sina filer elektroniskt med hjälp av t ex Dropbox eller WeTransfer och meddelar sin kontakt om detta.
4. Ifall man hittar fel som ingår i obligatorisk kontroll enligt „Instruktion om förberedelse av filer inför tryck” kommer Totem att snarast meddela detta Beställaren för att han skulle kunna rätt till filerna.

1. Vid försening meddelar Totem Beställaren senast samma dag som boken skulle ha varit klar.
2. Totem garanterar inte fasta tider för sina tjänster. Det är beroende av aktuell arbetsbeläggning.
3. Totem tar inte ansvar för förseningar som uppstår av omständigheter som man inte kan rå för.

1.Totem levererar sina produkter dels med egen transport dels med utomstående företag.
2. Totem tar inte ansvar för förseningar pga av transportföretags agerande.
4. Beställaren måste kontrollera levererade paket innan han skriver under bekräftelse på mottagning.
3. Beställaren måste fylla i skadeprotokoll tillsammans med leverantören samt ta bilder ifall något är skadat.
4. Totem kommer inte att godkänna några reklamationer som inte följs av skadeprotokoll.

1. Reklamationer måste lämnas skriftligt. Det ska även finnas bilder på skadan och utförlig beskrivning.
2. Reklamation om felaktigt antal måste lämnas till Totem senast 7 dagar efter leverans och om anmärkningar på kvaliteten senast 30 dagar efter leverans.
3. Totem hämtar felaktiga produkter från adressen dit de levererades. Återsändning av produkter är ett villkor för att godkänna reklamation.
4. Reklamation om skadade produkter måste vara Totem tillhanda senast 7 dagar efter leverans. Grunden för reklamation är skadeprotokoll skrivet i närvaro av leverantören. I de fall där det inte fanns synliga yttre skador men man hittade skadade produkter i paketen måste beställaren meddela fraktfirman detta och behålla paket inkl. utfyllnadsmaterial och produkter för att fraktfirman ska skriva skadeprotokoll.
5. Totems beslut om reklamation tar 7 arbetsdagar från dagen för Beställarens meddelande eller dagen då återsändning anländer hos Totem.

1. Den främsta betalningsformen är 100 % förskott eller kontantbetalning vid leverans.
2. Beställaren kan ansöka om kredit.
3. Om Beställaren uppfyller kreditkriterier bestäms villkor och belopp i ett separat dokument.
4. Beställningar som överstiger kreditgräns utförs enligt §7 punkt 1.
5. Beställaren ska betala sin produktion i tid.
6. Totem kan vägra ny beställning, att fortsätta med en pågående eller stoppa leverans av redan tryckt produkt om Beställaren har förfallna fakturor.
7. I dessa fall (punkt 6) har Beställaren ingen rätt att kräva Totem på skadestånd.